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在“制造业服务化”“有形产品服务化,无形服务产品化”的潮流下,尤其是营销主体解决方案化的趋势下,都需要打造独立的服务品牌和品牌服务,来支撑企业的服务体系与赋能客户价值。时至当下,解决方案营销已经成为很多压缩机企业的主流模式,其本质是服务价值包,需要打造个性化服务品牌,赋予其个性化客户价值并构建与竞争对手的差异化竞争优势。
当然,世界上唯一不变的就是变化,压缩机企业服务品牌也并非一成不变,也需要根据市场环境、经营业务、客户价值等因素变化做出反应,做灵捷化的品牌服务,这就是服务品牌焕新。服务品牌焕新并非简单的更换LOGO,也并非局部地创新一下品牌形象系统(BIS),品牌焕新必须同企业业务战略相结合,并进行系统化升级,为品牌形象与业务能力赋能。
对于压缩机企业来说,品牌服务就是一切,是企业业务与资产的承载者。甚至对于所有制造型企业来说,服务品牌将承担起制造服务化转型的重任,并追随“一切行业都是服务业”的理念起舞。总之,服务品牌是企业赢得客户的“集客器”,并彰显企业的业务发展方向与战略愿景。
企业需把握好焕新时机
按照品牌管理理论,最好的服务品牌应具有稳定性,即长期以一张“面孔”(名称、LOGO、核心价值主张)示人,专心致志地去做“一件事”(专业专注于一个业务领域)。通过品牌传播与客户体验,建立客户认知并形成烙印,建立客户好感度、美誉度与忠诚度。因此,对于压缩机企业来说,服务品牌焕新必须慎重,即便是业务战略需要,如业务再造、业务转型、业务整合、业务联合等,也需要抓住一个最恰当的时机,完成一个服务品牌在其生命周期中最具价值的“变脸革命”。
一、品牌业务扩张与收缩
品牌焕新的核心本质是业务创新,当压缩机企业需要进行业务扩张或收缩时,常常需要对品牌进行升级。在业务扩张时,品牌焕新可以增强品牌的市场覆盖与地理文化的普适性,如全球化扩张、全国性扩张;而品牌收缩则是实现业务归核,从多项核心业务归核为三项业务、两项业务或一项业务。但最理想的归核是聚焦,即专注某一特定特长领域。比如一些国内压缩机企业,有些专注于机型的变频节能方面,有些专注于用户的特殊使用工况的和环境定制化生产,其品牌和生产的焕新也是建立在自身能契合市场需求的服务、技术等优势方面的基础上,使品牌更具市场竞争。
二、品牌并购与整合
企业并购成为压缩机行业整合时代的必然现象,并且并购频次不断提升。企业并购的本质是品牌并购,而品牌即业务。在并购后,需要对业务进行整合或扬弃。对有价值的品牌及业务需要借势进行升级,让业务及品牌在市场上更具光辉。比如,PICO诞生于2015年3月,是一家拥有自主创新和研发创造能力的VR品牌。2021年9月,PICO被字节跳动收购。VR是未来感极强的前沿科技,业务形态也让PICO拥有一种科技新贵的气质——科技感、友好与未来前瞻性。在收购后, PICO全面焕新,推出全新品牌标语“探索无限可能”,发布全新愿景与新使命,并升级了LOGO、字体,明确了品牌个性与品牌使命,打造具有国际化气质的品牌形象。
三、品牌危机后重塑再生
如今,唯一的确定性就是不确定。在不确定性面前,难免会遇到各种危机。然而,危机过后,老品牌蒙尘,此时就需要进行品牌焕新升级,让市场与社会重新接受品牌。过去,危机公关派强调“修复品牌”,确实有很多企业做到了,但如果能借机对品牌进行焕新升级则更为理想。2012年,加多宝输掉了官司,失去了王老吉品牌的所有权,遇到了严重的品牌危机。迎接加多宝的是一场关乎企业生死存亡的品牌焕新战役,为此不得不启用加多宝品牌,并重新进行价值与客户定位,重新打造品牌形象系统。